Mungkin kamu pernah merasa kesulitan untuk membalas banyak pesan dari pelanggan, bukan?
Tidak hanya ada satu atau dua pelanggan saja yang mengirimkan kamu pesan untuk sekadar menanyakan produk atau proses pengiriman barang sehingga mau tidak mau kamu mesti menjawabnya satu persatu secara manual.
Tapi sekarang kamu udah nggak perlu khawatir lagi, karena ada platform chat commerce yang bisa mempermudah untuk balas chat customer sekaligus di satu dashboard.
Apa Itu Chat Commerce?
Chat commerce adalah sebuah fitur yang dapat mempermudah para pebisnis online dalam membalas semua pesan pelanggan dalam waktu yang singkat. Dengan begitu, kamu dapat melakukan pendekatan personal sama pelanggan. Sebenarnya platform ini seperti live chat yang dimana kamu bisa menjawabnya real-time.
Kamu tinggal membuat template jawaban khusus dan nantinya sistem yang bekerja untuk membalasnya sehingga kamu nggak perlu repot membalasnya satu per satu, karena chat sudah dikirim secara otomatis.
Software chat commerce dapat kamu gunakan di marketplace, social commerce, maupun Whatsapp Business.
Tidak hanya untuk balas chat pelanggan melainkan kamu bisa menginformasikan status pengiriman melalui whatsapp ke konsumen, mulai dari proses pemesanan produk, saat barang di packing, sampai produk dikirim.
Manfaat Chat Commerce untuk UMKM
Adapun manfaat dari penggunaan platform chat commerce, diantaranya:
- Meningkatkan Interaksi dengan Pelanggan, dengan adanya saluran obrolan yang terbuka, tentunya pelanggan bisa mengajukan pertanyaan, memberikan saran, dan meminta rekomendasi produk. Dari interaksi tersebut, secara tidak langsung membantu bisnismu membangun hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan.
- Personalisasi Pesan dan Promosi Produk, penggunaan software balas chat pelanggan ini, pastinya juga bisa menarik pelanggan untuk membeli produkmu, lho! Caranya kamu dapat mengirimkan penawaran khusus, diskon, atau konten yang relevan sesuai preferensi dan pembelian sebelumnya.
- Dapat Mempercepat Proses Pemesanan Barang, Pelanggan dapat melakukan pemesanan produk secara langsung melalui obrolan sehingga mempercepat proses pemesanan tanpa harus berpindah platform lainnya. Selain itu, kamu juga bisa menginformasikan status pesanan dan mengkoordinasikan pengiriman dengan pelanggan.
- Meningkatkan Kepuasan Pelanggan, karena pengalaman berbelanja yang baik dan berkesan bagi customer, seperti kecepatan membalas pesanan dan responsif sehingga mereka merasa dihargai. Dengan begitu, kamu sudah meningkatkan kepuasan konsumen yang membeli produkmu.
Keuntungan Menggunakan Aplikasi Balas Chat Pelanggan
Kalau tadi kita udah bahas mengenai pengertian chat commerce kemudian manfaatnya untuk bisnis. Ternyata ada beberapa keuntungan lainnya jika kamu menerapkan software membalas chat pelanggan ini pada usahamu. Yuk! langsung kita pahami kelebihan dari platform di bawah sini.
- Sudah Terhubung ke Seluruh Penjualan Online
- Terdapat Fitur Auto Reply
- Tersedia Dalam Bentuk Aplikasi
- Tingkatkan Potensi Penjualan
Keuntungan pertama, dapat terintegrasi ke semua penjualan online yang kamu miliki, seperti marketplace, social commerce, website jualan online. Dengan begitu, kamu nggak perlu membalas chat pelanggan dengan membuka semua toko online satu per satu sehingga bisa secara cepat menjawab pertanyaan mereka.
Karena semua pesan yang masuk dapat diakses hanya melalui satu dashboard sehingga mereka tidak perlu menunggu lama balasan darimu. Tapi ada juga aplikasi balas chat pelanggan yang sudah terhubung dengan sistem omnichannel jadi tinggal kamu sesuaikan saja sama kebutuhan.
Umumnya, aplikasi chat commerce menyediakan fitur bot yang berfungsi untuk memudahkan customer mencari informasi terkait produk maupun ketika toko kamu sedang offline.
Dari situ, pelanggan tidak perlu menunggu lama sampai toko kamu online, sebab pertanyaan mereka bisa dijawab lebih dulu oleh bot, bila pertanyaan pelanggan lebih spesifik, kamu bisa menjawabnya secara manual saat admin sedang online.
Pastikan software chat marketplace dapat diakses melalui smartphone supaya lebih mudah untuk mengaksesnya dan bisa berkomunikasi secara langsung dengan customer sehingga tidak membutuhkan waktu lama untuk menjawab pesan mereka.
Nah, ada yang perlu kamu perhatikan juga terkait fitur-fitur yang disediakan. Mulai dari, balasan cepat, balasan otomatis, tampilan chat yang memudahkanmu untuk filter chat pelanggan, bisa melakukan penugasan agen (admin), dan lainnya.
Terakhir, tentu saja keberadaan chat commerce dapat membantu bisnis kamu untuk meningkatkan penjualan. Selain membalas chat pelanggan, adanya aplikasi chat marketplace bisa sebagai media untuk mempromosikan produkmu juga lho!
Karena chat commerce sifatnya berinteraksi langsung dengan customer maka membuat pelayanan yang diberikan lebih personal dan interaktif sehingga ketika pelanggan menanyakan sebuah produk, kamu bisa menawarkan produk lainnya. Atau saat kamu sedang mengadakan promo atau diskon, kamu dapat menyampaikannya ke pelanggan agar mereka tidak ketinggalan promosi tersebut.
Selain itu, bisa menghemat waktu membeli produk juga. Pelanggan tinggal menanyakan produk yang diinginkan, kemudian memilih produk, sampai proses orderan pun bisa dilakukan dengan cepat.
Apakah kamu mulai tertarik menggunakan aplikasi balas chat marketplace ini untuk bisnis online mu?
Buat kamu yang ingin menggunakan software chat commerce, kamu bisa pakai Jubelio Chat untuk mempermudah balas banyak pesan pelanggan didalam satu dashboard saja. Cek Jubelio Chat Selengkapnya>>
*Artikel ini hasil kerjasama antara Ukirama dengan Jubelio
