Perkembangan zaman menuntut para pelaku usaha melakukan inovasi. Inovasi ini dilakukan sebagai upaya efisiensi dan efektifitas karena pasar yang menuntut kecepatan dan kesederhanaan proses. Didukung dengan teknologi, maka upaya inovasi ini bisa dengan mudah direalisasikan. Salah satu contoh inovasi yang dimaksud adalah self order dan self service.