Apa Itu E-commerce?
E-commerce (electronic commerce) adalah kegiatan jual beli barang atau jasa melalui internet, mulai dari penawaran produk, pemesanan, pembayaran, hingga pengiriman. Transaksinya bisa berlangsung lewat website toko sendiri, marketplace, aplikasi, maupun media sosial.
Di Indonesia, aktivitas ini termasuk dalam perdagangan melalui sistem elektronik (PMSE) yang diatur dalam Peraturan Pemerintah No. 80 Tahun 2019.
E-commerce sering disamakan dengan e-business, padahal keduanya berbeda. E-commerce berfokus pada transaksi jual beli, sedangkan e-business mencakup seluruh operasional bisnis yang didigitalkan, termasuk akuntansi, stok, dan SDM. Keduanya saling melengkapi, karena penjualan online baru berjalan mulus bila proses di belakang layar juga rapi.
Bagaimana Cara Kerja E-commerce?
Secara umum, satu transaksi e-commerce melewati lima tahap:
- Penemuan produk: pembeli menemukan produk lewat pencarian, iklan, media sosial, atau marketplace.
- Checkout: pembeli memilih produk, memasukkannya ke keranjang, lalu mengisi data pengiriman.
- Pembayaran: pembeli membayar lewat transfer bank, e-wallet, kartu, atau bayar di tempat (COD).
- Pemrosesan pesanan: penjual menyiapkan barang, mengemas, dan menyerahkannya ke jasa pengiriman.
- Layanan purna jual: penjual menangani retur, komplain, dan ulasan pelanggan.
Setiap tahap menghasilkan data: stok berkurang, kas masuk, biaya kirim tercatat. Semakin banyak kanal yang Anda pakai, semakin penting data ini tercatat di satu tempat.
Jenis-Jenis E-commerce
E-commerce bisa dikelompokkan dengan dua cara: berdasarkan siapa yang bertransaksi, dan berdasarkan saluran yang dipakai untuk berjualan.
Berdasarkan Pelaku Transaksi
| Jenis | Pelaku | Contoh Situasi |
|---|---|---|
| B2B (business to business) | Bisnis ke bisnis | Distributor menjual produk ke toko dan reseller lewat katalog online |
| B2C (business to consumer) | Bisnis ke konsumen | Brand fashion atau kafe menjual produk langsung lewat website atau aplikasi |
| C2C (consumer to consumer) | Konsumen ke konsumen | Individu menjual barang bekas atau produk rumahan lewat marketplace |
| C2B (consumer to business) | Konsumen ke bisnis | Freelancer atau kreator menawarkan jasa desain dan foto ke perusahaan |
Untuk pemilik bisnis retail dan F&B, B2C adalah jenis yang paling sering dijalankan. Bagi pelaku trading dan distribusi, B2B biasanya menjadi fokus utama.
Berdasarkan Saluran Penjualan
| Saluran | Kelebihan | Yang Perlu Diperhatikan |
|---|---|---|
| Marketplace | Jumlah pembeli sudah besar dan mudah dimulai | Persaingan harga ketat, ada komisi dan biaya layanan |
| Website toko sendiri | Kontrol penuh atas brand dan data pelanggan | Perlu membangun traffic sendiri dan biaya pengelolaan |
| Social commerce (Instagram, WhatsApp, dan lainnya) | Dekat dengan pelanggan, cocok untuk membangun komunitas | Pesanan sering dicatat manual sehingga rawan salah catat |
| Aplikasi sendiri | Mendorong loyalitas lewat poin dan promo | Biaya pengembangan lebih tinggi |
Banyak bisnis kini memakai lebih dari satu saluran sekaligus, termasuk toko fisik. Pendekatan ini disebut omnichannel. Manfaatnya besar, tetapi menuntut stok dan pembukuan yang terkelola terpusat.
Manfaat E-commerce
Bagi Pemilik Bisnis
- Jangkauan pasar lebih luas. Pelanggan Anda tidak lagi terbatas pada mereka yang lewat di depan toko. Pembeli dari kota atau pulau lain bisa ikut membeli.
- Toko yang selalu terbuka. Toko online bisa menerima pesanan kapan saja, termasuk di luar jam operasional.
- Data pelanggan lebih kaya. Riwayat pembelian dan produk favorit membantu Anda menentukan stok dan promosi dengan lebih tepat.
- Promosi lebih terukur. Hasil kampanye bisa dipantau, sehingga anggaran iklan bisa diarahkan ke yang paling efektif.
- Ekspansi lebih fleksibel. Anda bisa menguji pasar baru tanpa langsung membuka cabang fisik.
Bagi Pembeli
- Belanja dari mana saja, kapan saja
- Mudah membandingkan harga dan membaca ulasan pembeli lain
- Banyak pilihan metode pembayaran dan pengiriman
- Informasi produk dan status pesanan bisa dilacak sendiri
Pembeli yang puas cenderung kembali, dan itu berarti pendapatan yang lebih stabil bagi bisnis Anda.
Kelebihan E-commerce Dibanding Toko Konvensional
| Aspek | Toko Konvensional | E-commerce |
|---|---|---|
| Jam operasional | Terbatas jam buka | Menerima pesanan setiap saat |
| Jangkauan | Sekitar lokasi toko | Lintas kota, bahkan lintas pulau |
| Data pelanggan | Sering tidak tercatat | Riwayat transaksi tercatat digital |
| Promosi | Sulit diukur hasilnya | Bisa dipantau dari klik hingga penjualan |
| Kebutuhan operasional | Lokasi, kasir, dan tampilan toko | Pengelolaan stok, pengemasan, dan pengiriman |
Toko fisik tetap punya keunggulan sendiri, yaitu pengalaman langsung dan kepercayaan yang terbangun lewat tatap muka. Karena itu, banyak pemilik usaha memilih menjalankan keduanya secara bersamaan.
Tantangan E-commerce dan Cara Mengatasinya
Setiap peluang datang dengan tantangan operasional. Kabar baiknya, semuanya punya solusi yang jelas.
| Tantangan | Solusi |
|---|---|
| Stok tidak sinkron antarkanal | Kelola stok di satu sistem terpusat dengan pembaruan real-time |
| Pencatatan penjualan dan keuangan manual | Gunakan pembukuan otomatis agar closing lebih cepat dan minim human error |
| Pengiriman terlambat dan retur | Susun prosedur yang jelas, dan catat setiap retur di sistem agar stok tetap akurat |
| Persaingan harga di marketplace | Hitung HPP dengan akurat sebelum menentukan harga dan promo |
Perhatikan bahwa tiga dari empat tantangan di atas bermuara pada satu hal: data yang terpisah-pisah. Di sinilah sistem ERP berperan.
Peran ERP dalam Mendukung Bisnis E-commerce Anda
Sistem ERP (enterprise resource planning) menyatukan proses bisnis di satu sistem berbasis cloud. Kalau Anda ingin memahami konsep dasarnya, baca panduan kami tentang apa itu ERP.
Ukirama ERP dirancang untuk bisnis di Indonesia dan membantu menjawab tantangan di atas:
| Kebutuhan Bisnis Online | Yang Ditawarkan Ukirama ERP |
|---|---|
| Stok di banyak lokasi | Manajemen multi-gudang dengan transfer dan pelacakan stok transit, barcode, serta buffer stock dengan peringatan otomatis |
| Penjualan di toko fisik | Integrasi dengan POS pilihan Anda |
| Order, pengiriman, dan tagihan | Modul Pembelian & Penjualan dalam satu tempat |
| Laporan keuangan | Laba rugi, neraca, dan arus kas real-time dengan pembukuan otomatis |
| HPP yang akurat | Hitungan COGS dengan Bill of Materials, termasuk landed cost |
| Pengelolaan tim | Payroll & HR terintegrasi |
Dengan software inventory yang terintegrasi, Anda bisa melihat posisi stok di semua lokasi tanpa harus mencocokkan file Excel satu per satu. Menurut data Ukirama, sistem ini membantu mengurangi 85% proses manual, dengan implementasi dalam hitungan hari. Saat ini Ukirama dipercaya oleh 120+ perusahaan di Indonesia, Singapura, Australia, dan Filipina. Anda juga bisa melihat hasil nyata klien di halaman case study.
Untuk kebutuhan menghubungkan data dari kanal online tertentu, Ukirama menyediakan integrasi API. Tim Ukirama bisa menjelaskan opsi yang paling sesuai dengan platform yang Anda pakai.
Setiap industri punya kebutuhan berbeda. Anda bisa membaca lebih lanjut untuk bisnis retail, trading dan distribusi, serta food and beverage.
Cara Memulai E-commerce untuk Bisnis Anda
Anda tidak perlu menunggu bisnis besar untuk mulai. Lima langkah berikut bisa menjadi titik awal:
- Kenali pelanggan dan pilih saluran awal. Mulailah dari satu atau dua saluran yang paling dekat dengan pelanggan Anda, misalnya marketplace atau WhatsApp.
- Rapikan data produk dan stok. Beri kode unik untuk setiap produk dan lakukan stock opname sebelum stok Anda tampil online.
- Siapkan pembayaran dan pengiriman. Pilih metode pembayaran yang umum dipakai pelanggan dan jasa pengiriman yang andal.
- Hubungkan semua penjualan ke satu sistem pencatatan. Semakin awal Anda menyatukan data, semakin mudah bisnis ditingkatkan skalanya.
- Ukur dan evaluasi. Pantau penjualan per kanal, margin per produk, dan perputaran stok setiap bulan.
Kesimpulan
E-commerce membuka peluang jangkauan pasar yang lebih luas, toko yang terbuka setiap saat, dan data pelanggan yang lebih kaya. Namun manfaat itu baru terasa penuh bila operasional di belakangnya tertata.
Poin penting:
- E-commerce adalah jual beli barang atau jasa melalui internet, dengan jenis utama B2B, B2C, C2C, dan C2B.
- Saluran penjualan bisa berupa marketplace, website sendiri, social commerce, atau aplikasi, dan bisa dikombinasikan.
- Tantangan terbesar biasanya ada di data yang terpisah, mulai dari stok tidak sinkron hingga pembukuan manual.
- Sistem ERP membantu menyatukan stok, penjualan, dan keuangan agar bisnis siap tumbuh.
Ukirama ERP membantu bisnis di Indonesia menyatukan stok, penjualan, dan keuangan dalam satu sistem, dengan implementasi dalam hitungan hari. Kalau Anda ingin melihat bagaimana hal ini bisa diterapkan di bisnis Anda, Konsultasikan Gratis »
FAQ
Apa perbedaan e-commerce dan marketplace?
E-commerce adalah konsep besar jual beli lewat internet. Marketplace adalah salah satu bentuknya, yaitu platform yang mempertemukan banyak penjual dan pembeli.
Apakah bisnis kecil perlu punya website sendiri untuk berjualan online?
Tidak selalu. Anda bisa mulai dari marketplace atau media sosial. Website sendiri berguna bila Anda ingin kontrol penuh atas brand dan data pelanggan.
Jenis e-commerce apa yang cocok untuk UMKM?
Untuk penjualan ke konsumen, B2C lewat marketplace dan social commerce biasanya paling mudah dimulai. Untuk trading dan distribusi, B2B dengan katalog online untuk reseller bisa menjadi pilihan.
Bisakah e-commerce dijalankan bersama toko fisik?
Bisa, dan banyak bisnis melakukannya. Kuncinya ada di pengelolaan stok yang terpusat agar data di toko dan di kanal online selalu sama.
Apakah Ukirama ERP bisa mendukung bisnis yang berjualan online?
Ya. Ukirama ERP membantu mengelola stok multi-gudang, penjualan, pembelian, dan laporan keuangan di satu sistem. Untuk detail integrasi dengan platform tertentu, tim Ukirama siap membantu lewat konsultasi.
