Dalam menjalankan sebuah bisnis, perlu adanya strategi agar membuat bisnis yang Anda jalankan berkembang dan sukses. Selain menerapkan strategi pemasaran, bisnis tersebut juga memerlukan pelayanan prima yang bisa membuat konsumen nyaman. Lalu apa itu sebuah pelayanan yang prima dan bagaimana cara menampilkannya di dalam bisnis?Pelayanan prima juga disebut excellent service. Ini merupakan sebuah upaya dari instansi, organisasi, maupun usaha agar bisa memberikan sebuah service atau pelayanan terbaik pada pelanggan. Tujuan dari pelayanan ini satu, membuat para pelanggan puas sehingga mereka bisa meningkatkan prospek lainnya dari bisnis Anda seperti penjualan dan profit.Mengenal Apa itu Pelayanan PrimaAgar bisa memberikan sebuah pelayanan terbaik bukan sesuatu yang mudah, terutama ketika Anda mempunyai konsumen yang variatif. Akan tetapi, setiap bisnis berpotensi untuk menghadirkan sebuah pelayanan yang prima selama memahami seperti apa konsep dan prosedur yang harus dijalankan. Berikut ini tujuh konsep dalam pelayanan yang Anda butuhkan.1. SikapHal pertama agar bisa menghadirkan pelayanan terbaik yaitu mempunyai sikap baik. Sikap yang baik ini cakupannya cukup luas. Namun Anda bisa memulainya dari hal yang sederhana seperti ramah, rapi, serta memberikan perhatian. Ketiga hal dasar ini mampu membuat para pelanggan nyaman sehingga mereka akan kembali lagi.Citra perusahaan juga bisa tercermin dari sikap serta tindakan para pegawainya. Maka dari itu, pastikan setiap pegawai bisa memberikan kesan pertama terbaik untuk para pelanggan. Untuk mewujudkan hal ini maka perusahaan bisa memberikan seragam serta pelatihan bagi para pegawainya.2. PerhatianSetiap orang pasti senang ketika mendapat perhatian. Pada saat ada pelanggan yang datang, berikan perhatian kecil. Misalnya dengan sapaan maupun senyuman. Memang ini sangat sederhana namun akan memberikan kesan yang positif kepada pelanggan.Selain itu, pada saat konsumen bertanya atau memerlukan sesuatu maka para karyawan harus responsif serta reaktif. Jangan sampai mengulur waktu dalam memberikan pelayanan kepada konsumen ketika mereka memang butuh untuk Anda layani. Sebenarnya sikap maupun perhatian kecil ini tidak tertera dalam SOP, namun memberikan hasil yang sangat membantu.3. TindakanTindakan juga merupakan bagian yang tidak kalah penting. Tindakan sederhana yang bisa Anda tunjukkan adalah memberikan sikap baik serta perhatian kepada pelanggan. Caranya seperti dengan membukakan pintu baik ketika pelanggan masuk maupun keluar.4. PenampilanPenampilan akan memberikan kesan pertama dari pelanggan kepada pegawai. Ada dua hal untuk menilai penampilan yaitu penampilan fisik dan non-fisik. Untuk penampilan fisik misalnya gaya bicara. Sementara penampilan fisik bisa Anda tunjukkan dengan berpakaian rapi dan terlihat seragam atau pegawai yang satu dengan pegawai lain.5. Bertanggung JawabSetiap pegawai wajib mempunyai rasa tanggung jawab di dalam melaksanakan pekerjaannya. Dengan begitu apa yang menjadi pekerjaannya pun bisa diselesaikan dengan hasil maksimal. Ini juga akan memberikan pengaruh terhadap pelayanan untuk pelanggan.6. SimpatiRasa simpati kepada pelanggan juga tidak kalah penting. Misalnya ketika ada pelanggan yang hamil maupun orang tua yang sedang mengantre, pegawai harus mendahulukannya terlebih dahulu.Cara untuk Menunjukkan Pelayanan Prima dalam BisnisSebenarnya setiap perusahaan mempunyai potensi untuk menunjukkan pelayanan primanya. Melakukannya juga tidak susah asalkan Anda memahami prosedurnya. Di bawah ini merupakan beberapa tips untuk bisa menunjukkan pelayanan terbaik dalam bisnis.1. Beri Sapaan yang RamahMemberi sapaan secara ramah termasuk cara yang bisa Anda lakukan untuk menunjukkan pelayanan terbaik kepada pelanggan. Nanti ada satu pegawai yang bertugas untuk menyapa pelanggan. Pegawai tersebut cukup berdiri di depan pintu untuk menyapa sekaligus membuka dan menutup pintu. Selain menyambut, orang yang mendapatkan tugas tersebut juga harus melayani pelanggan mulai dari melakukan pemesanan.2. Beri Batasan Waktu untuk Setiap PelayananUntuk menghadirkan kepuasan bagi pelanggan adalah dengan memberikan batas waktu untuk setiap pelayanan. Misalnya mulai pelanggan memesan sampai mendapatkan makanan, cukup antre selama 10 menit. Batasan tersebut bisa Anda informasikan kepada para pelanggan atau bisa Anda jadikan sebagai aturan yang bersifat internal.3. Reaktif serta ResponsifAnda perlu memastikan bahwa pegawai yang Anda miliki jumlahnya sudah sesuai. Ini akan berpengaruh terhadap seberapa reaktif dan responsif pelayanan yang diberikan. Jangan sampai membuat pelanggan menunggu ketika memerlukan sesuatu. Maka dari itu, perlu adanya pembagian tugas secara detail dan juga jelas untuk setiap pegawai.4. Lakukan Survei serta EvaluasiUntuk melihat apakah pelayanan yang Anda berikan sudah memuaskan yaitu dengan melakukan survei. Anda bisa melakukannya pada saat pelanggan sudah melakukan transaksi maupun sebelum pelanggan keluar dari toko atau perusahaan. Selanjutnya, Anda harus mengumpulkan hasil survei tersebut untuk mengetahui apa saja hal yang harus Anda pertahankan dan tingkatkan.Maka dari itu, pelayanan prima akan menjadi kunci dari kesuksesan bisnis yang Anda jalani. Kembangkan dan tingkatkan pelayanan secara terus-menerus. Dengan begitu pelanggan yang akan datang bisa lebih banyak dan otomatis keuntungan yang Anda dapatkan juga semakin bertambah.5. Memperhatikan PenampilanPenampilan juga menjadi komponen yang sangat penting dalam memberikan pelayanan terbaik. Dengan penampilan yang baik, maka pelanggan akan lebih baik dengan produk atau jasa yang Anda tawarkan.Misalnya Anda ingin menempatkan seseorang sebagai resepsionis. Maka sudah tentu karyawan tersebut mempunyai tutur kata serta pakaian yang rapi. Bukan itu saja, karyawan tersebut juga harus mempunyai tubuh yang proporsional dan lain sebagainya.6. Kesediaan dalam MelayaniSeorang pegawai yang profesional akan berhati-hati dan memberikan yang terbaik terhadap pelayanannya kepada pelanggan. Sebagaimana tugas yang harus dia jalankan, maka dia harus melaksanakan tugas tersebut secara sungguh-sungguh dengan hasil yang optimal.7. EfisienPelayanan yang Anda berikan harus efektif serta efisien. Hal ini karena pelanggan tidak ingin menunggu terlalu lama. Waktu singkat, tepat, serta biaya yang cenderung murah merupakan keinginan pelanggan. Maka dari itu efektivitas serta efisiensi menjadi sesuatu yang harus Anda perhatikan secara serius.
Pengertian dan Cara Menunjukkan Pelayanan Prima dalam Bisnis
