Refund adalah proses pengembalian dana kepada konsumen setelah mereka mengajukan permintaan karena suatu produk atau layanan yang mereka terima tidak sesuai dengan ekspektasi atau tidak dapat digunakan sebagaimana mestinya. Proses ini biasanya menjadi solusi terakhir yang diambil oleh konsumen ketika tidak ada opsi lain untuk menyelesaikan keluhan mereka.